小鹅通商家该如何用好主动退款功能?

2021-05-14 15:00:49 小鹅通代理商 43

  小鹅通是一家专注内容付费的技术服务商,目前为止已经上线了超过200项功能,覆盖内容付费、用户管理、品牌传播、营销互动、社群运营等多个运营维度。而在大家在使用小鹅通的过程中,不知道有没有碰到过退款的问题,我们该如何正确退款呢?下面小鹅通代理小鹅星球就来和大家介绍下小鹅通商家主动退款功能?

  提供商家主动退款功能,可分为两种模式:

  个人模式商家对订单开展退款操作后,小鹅通将从商家余额中退款给用户;

  企业模式可在订单中标记退款,自动在微信商户平台中给用户退款。

  二、场景示例

  C端用户选购后,联络商家要求退款,商家同意退款后,在订单管理中开展处置。

  三、商家操作指南

  1、要怎样操作退款?

  第一步:发起退款

  进入到【交易管理】-【订单管理】,找出要退款的订单,点开“订单详情”

  第二步:核对退款

  (1)个人模式商家:

  进入到订单详情页,点开“退款”,并核对;

  (2)企业模式商家:

  企业商家模式点开“退款标记”,并核对;

  该操作只用来标记使用,要实现实际退款动作,商家需再前往微信商户平台后台给特定订单操作退款。

  详细说明:

  *余额不足时,无法退款;

  *目前仅适用全额退款,不可以部分退款;

  第三步:退款结果

  个人模式商家等候退款结果;

  企业模式商家自动到微信商户平台后台给特定订单操作退款;

  *个人模式要是退款失败可再度发起退款

  第四步:退款到账

  用户接到退款,微信支付消息提醒和店内消息中心提醒。

  *正常用户会在3分钟内接到退款,承诺T+3天内到账

  *微信退款为原路返回,即如果是银行卡支付的返回到银行卡

  2、都有哪些订单可退款?

  可退款订单类型:

  *推广员订单、分销订单、实物商品订单均不可以退款

  3、退款订单都有哪些状态?

  一共有三种状态,分别是:退款中,退款成功,退款失败

  4、删除订购关系和退款操作之间是不是有冲突?

  已删除订购关系的订单,不可以退款、只适用标记。

  5、有退款订单后要怎样对账?

  将所有订单导出来时,会一并将退款订单导出来。

  6、资产管理部分会关联数据信息吗?

  资产管理中会扣除退款部分,并退还微信支付手续费。

  账单汇总也会一并统计:

  7、是不是限制退款金额?

  不限制。

  8、退款操作后会影响到哪部分的数据信息?

  数据分析模块数据信息不包含退款数据信息;营销中的优惠券库存、商品库存会还原。

  9、相对于运营者子账号,是不是有发起订单退款的权限?或者是子账号默认有退款权限?

  在【订单管理】权限下增加了【订单退款】子权限,子账号若只勾选【订单管理】权限则无操作退款权限;子账号若同时勾选【订单管理】和【订单退款】权限则有操作退款权限。

  10、小鹅通知识助手账户的订单退款,是不是会原路退回?

  是的,可以原路返回。如果是银行卡支付,将自动退款至银行卡。

  以上就是今天小鹅通代理小鹅星球要为大家介绍的关于小鹅通商家该如何用好主动退款功能的介绍了,更多关于小鹅通方面应用以及小鹅通优惠方面详情,欢迎大家前往小鹅通代理小鹅星球进行咨询吧!

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