小鹅星球会员营销这样做，学员复购率倍增

要实现收入增长，要依靠源源不断的新用户导入，更重要的是老用户持续复购。成熟的复购循环，背后是一整套用户全生命周期的深刻理解和运营。下面我们就来看下小鹅通服务商小鹅星球的相关介绍吧。

　　需求背景

　　小鹅通超级会员体系机制的建立，能帮助商户留住学员，刺激复购，打造差异化的会员梯度体系。

　　今天的鹅院长跟大家分享进行小鹅通会员营销玩法，助你培养更多“回头客”。

　　适用商家

　　-想提高学员粘性，提升销售额的商家

　　目标效果

　　-吸引新客户、留住老客户

　　-锁定用户、刺激消费，从而提高销售额

　　功能应用

　　1、超级会员让利梯度

　　要吸引更多会员，优惠让利是最直接的动力，在优惠力度设置，我们可以从以下三个方面进行：

　　1）针对与不同级别的会员设置不同程度的商品折扣，想要享受更加优惠的价格，必须加入会员或者更的超级会员。

　　根据调研显示，一般只有85%以上的优惠折扣才有效刺激人的购买行为，商家可以参考这一数据来自行设置优惠梯度。

　　2）设置部分商品的折扣和会员专属的免费权益，再次突出会员的特殊性。

　　3）设置开卡礼券，感恩代金券，在超级会员权益添加附赠的优惠券，刺激转化。

　　小鹅通超级会员

　　2、会员差异化营销

　　从用户分层来看，我们可以将店铺用户划分为：新用户、一般用户、初级会员、会员，越往后者，对店铺价值越高，因此更应该给予的不同等级的服务。

　　1）对新用户来说，决策成本相对较高，可以推出3-7天超级会员免费体验卡来消弭决策门槛。

　　2）一般用户可以推出时间较短，价格上有优势的优惠。例如：设置全店商品9折的优惠券或者体验会员卡，有效期30天。

　　3）初级会员，应该重点推荐个性化营销会员尊享课课程，拥有多一些特权活动和组织会员活动，保持会员对品牌的好奇心和新鲜感。

　　4）会员，推荐超级会员卡更适合，在权益的设置上做到尽量齐全和优惠。

　　例如：全店免费或者统一折扣，然后附送会员卡或者同等价值的优惠券等。

　　会员卡的时限可以设置半年至一年，甚至更长，会员留在店铺越久越会引起复购和粘性。

　　3、会员专属社群建设

　　会员社群的价值在于互助和价值共享，赋予会员产品更高的价值感，从而吸引更多会员的加入。

　　搭建一个足够的吸引力会员社群需要具备这几个步骤：

　　1）通过一个明确的主题内容，使对这个主题感兴趣的会员，使用社交工具作为承载（微信、社群、线下活动），拥有共同的目标，会员为完成共同目标相互帮助和协作。

　　例如：“考研群”，每一个群成员顺利通过是社群成员共同的目标。

　　共同目标必须是符合大多数社群成员意愿的。在这个大目标之下，又衍生出许多小目标。

　　2）行为规范

　　在社群运营过程中一定是“过程大于结果，鼓励大于批评”，入群前明确好社群行为规范，要让每一个参与的人都觉得有收获、有信心坚持下去。

　　例如：听完课程后在群内打卡，互相监督，每周一次。

　　3）稳定输出

　　社群要有持续稳定的内容产出，产出形式可以是课程干货，信息咨询，优惠活动等。

　　稳定输出是把会员留在社群的根本，同时通过稳定输出，能够让社群之外的人了解到社群，并且吸引更多人加入店铺会员。

       实战案例：

　　新亚人文学院（读书文化）

　　商家现状：

　　新亚人文学院专注文史哲学问，持续在小鹅通店铺引流、变现、复购，用私域流量破解过去无复购、无触达的难题。

　　运营效果：

　　社群逐渐积累超7600名忠实学员，社群带来的复购率高达35%，两个月，积累了1000+精准学员。

　　实战解读：

　　有了好课程，自然少不了引流和变现。

　　新亚团队根据上述两种运营目标，分别设置了两种类型小鹅通会员卡：

　　1.引流，七天体验卡：转发裂变海报可0元获得价值14.9元的7天会员权限，可以畅听一本经典图书，用低门槛和节选的高质量课程内容吸引新学员的关注，为店铺引流。

　　2.变现，年度畅听卡：599元年费会员更适合老学员和忠实学员，购买后可以在一年之内畅听店铺内所有的课程，费用远比单门课购买要划算。

　　为了降低学员的决策成本，新亚团队将年度会员详情页包含的课程名称、集数和价格总和列在一起，通过加粗“原价1269元-开通价599元”强烈对比，展示会员产品价格优势。

　　鹅院长点评

　　小鹅通会员工具可以帮助商家打造用户全生命周期，让店铺复购数源源不断。

　　希望本期的功能课堂能为您的业务寻找到新的灵感！如果在运营方法&功能使用上还有哪些困惑，欢迎联系客服哦~

如果你还想了解更具体的小鹅通售后方面内容，或者想免费7天体验试用的欢迎前往小鹅通服务商小鹅星球官网进行了解。